78 / 100
76
BEDRE PROSESSER FOR ORGANISASJONSUTVIKLING
Møtet er til for å få tilbakemeldinger og det er viktig at brukerne også
er klar over dette slik at de ikke kommer med gale forventninger (se
appendiks for mulig invitasjonsbrev).
Fasilitator sørger for at sentrale spørsmål gjennomgåes og at alle
deltakerne får komme til orde. Det gies også anledning for deltakerne
til å stille oppklarende spørsmål til andre deltakere.
Eksempler på spørsmål i BOT
• Hva er opplevelsen av tjenesten?
• Hva er bra?
• Gi eksempler.
• Hva er mindre bra?
• Gi eksempler.
• Hva ønsker dere mer av?
Vår erfaring er at dette er en svært effektiv metode som godt
egner seg for 5-10 brukere utenom fasilitator og enhetsleder. Det
er lurt med forholdsvis homogene brukere slik at noen som har
hatt lite tjenestebehov settes sammen med noen som har hatt et
stort tjenestebehov slik at en ikke sammenligner epler og pærer. Så
utvelgelseskriterier og bevissthet om dette er sentralt.
Eksempelvis så vil foreldre til 7. klassinger ha andre behov
enn foreldre til 1. klassinger ved en skole. Vi vil anbefale flere
dialogmøter dersom det er mye som skal besvares eller som dekker
et større tjenesteaspekter. For virksomheter med mer ensartede
(homogene produkter eller tjenester), så spiller ikke det så stor rolle.
En skal selvsagt være oppmerksomme på at de som kommer
ikke nødvendigvis representerer hele spennet og at de som
stiller spørsmål (dette er på fritiden og gjerne ikke kompensert
økonomisk), er de som har mest på hjertet. Men desto viktigere er
det at de kommer til ordet. Det å bli invitert og få mulighet til å si sin
mening kan oppleves som veldig positivt og meningsfullt. Det er også
en måte å bli sett og hørt på.