Denne siden beskriver retningslinjer for klagebehandling ifht univerell utforming av IKT-løsninger.
- Klager eller innspill til systemeiere skal følge normale meldingskanaler som f.eks. orakel@ntnu.no for IKT-løsninger levert av NTNU IT.Det kan forventes at klager/innspill kan skje gjennom flere mottakskanaler. Ansvar og myndighet knyttet til universell utforming, er beskrevet i Prinsipper for universell utforming av IKT ved NTNU. Systemeiere må ha et behandlingssystem for å kunne dokumentere saksbehandling knyttet til klager og innspill.
- Klager bør gjøre seg kjent med hvilke systemer som har krav om universell utforming og hvilke som eventuelt faller utenfor.
- Systemeier er pliktig til å håndtere klager knyttet til sine IKT-løsninger og forberede og sende respons tilbake til klager. Svarfrist for respons bør ikke overstige en kalenderuke.
- Systemeier er pliktig til å dokumentere unntak fra politikken dersom systemet ikke er mulig å gjøre tilgjengelig innenfor et kalenderår.
- Systemeier må ved unntak, gjøre kjent planer om korreksjon knyttet til IKT-løsningen.
Ved manglende respons fra systemeier innenfor en gitt tid, så har NTNU etablert et avvikssystem som skal benyttes for avviksrapportering (https://innsida.ntnu.no/avvik).