Basic HTML Version
30
både til positive og negative opplevelser, også de som er minst fornøyde. Likeledes er
det blant informantene som er fornøyde med barnevernet eksempler på forhold som har
vært utfordrende og hvor de har konkrete forslag til forbedringer/endringer.
Hvorvidt samarbeidet ble kategorisert som godt eller dårlig henger ofte sammen med
opplevelse av relasjonen til saksbehandleren og hvorvidt brukerne føler at de blir møtt
med respekt. Her var det store variasjoner ut fra hvilken saksbehandler man hadde
kontakt med, og et gjennomgående tema mange refererte til var den store
gjennomstrømmingen og utskiftningen av saksbehandlere.
2.3.1 Hyppig skifte av saksbehandlere – «folk slutter fortere enn de begynner»
Noen av informantene uttrykte frustrasjon over det de opplevde som hyppig skifte av
saksbehandler. I datamaterialet finner vi eksempel på en familie som har hatt opptil 17
forskjellige saksbehandlere. Agnar har hatt kontakt med barnevernet i rundt ti år og er
en av de som egentlig har god erfaring med barneverntjenesten i Trondheim, men som
likevel sier:
Det største problemet er at saksbehandlerne hele tiden blir byttet ut. Jeg har hatt 17
saksbehandlere siden jeg kom i kontakt med barnevernet første gang
(Agnar).
Flere sier at de har mistet oversikten over hvor mange saksbehandlere de har hatt. Det
er noen få eksempler på brukere som har hatt samme saksbehandler over tid. Det ser
imidlertid ut til at det vanlige er at det skiftes saksbehandlere relativt ofte, og det er ikke
uvanlig at familier har hatt to til tre saksbehandlere per år.
Ved skifte av saksbehandlere opplever mange at det er dårlig informasjonsflyt. Flere av
familiene hadde ikke fått beskjed om at de skulle få ny saksbehandler og noen etterlyste
et møte mellom ny og gammel saksbehandler sammen med familien for å overføre
informasjon og bli kjent. Kristin, som er stemor til et barn med hjelpetiltak,
fortalte:
Vi var egentlig fornøyd med hun første vi hadde, hun var grei nok. Vi har hatt tre
forskjellige saksbehandlere. Når han siste kom skjønte vi ingenting, vi trodde vi
hadde fått ei annen dame som hadde vært med på noen møter med hun forrige. Men
plutselig kom det en mann
(Kristin).
Mikael (12 år) syntes derimot at det var greit at det kom nye saksbehandlere, og sa:
Jeg synes de er veldig greie. Jeg har snakket med mange forskjellige. Det har vært
den samme kanskje to ganger, også kommer det noen helt nye. Det er egentlig greit
(Mikael, 12 år).