• Created by Unknown User (helebo), last modified on 01.03.2019

Problem


Her kommer en oversikt over hvem man kan henvise til dersom studenter ved IDI (Realfagsbygget) vil melde inn en sak eller har andre ønsker.


IDIs Gurutjeneste som kontaktpunkt overfor IDIs studenter i Realfagsbygget

IDI ønsker å forenkle mulighetene for våre studenter til å melde inn ulike saker knyttet til våre arealer i Realfagsbygget. Dette kan være saker knyttet til tekniske forhold, behov for innkjøp, mangler, avvik eller driftsrelaterte saker.

Som et virkemiddel for å gjøre det enklere for våre studenter å melde inn slike saker, har IDIs Gurutjeneste fått rollen med å være kontaktpunktet overfor studentene for slike saker."

Løsning


Vaktmestertjenesten
- gjelder saken reperasjonsbehov, regulering av varme, skifte av lyspære, manglende såpe/papir o.l. kan dette meldes inn direkte til e-vaktmestertjenesten

- studenten selv kan melde inn behovet, eller GURU kan melde inn på vegne av studenten.

E-vaktmestertjenesten

  1. Gå inn på https://lydiaweb.itea.ntnu.no/Lydia/
    1. velg behovsmelding
    2. Trykk Windows (høyre side - gjelder også for MAC)
    3. Trykk "Ny behovsmelding" - fyll inn.
  2. Mer info på https://innsida.ntnu.no/vaktmester

Er det mer akutt kan vaktmester nås på 918 97 378

Utlån av pc/skjerm/utstyr Mastersal.

IKKE henvis studenten til IT-bygget/TG, da det ikke er sikkert at utstyret er på plass.

  1. Spør om vedkommende tar master ved IDI før du går videre. KUN disse studentene kan låne utstyr av oss.
  2. Be studenten å sende e-post til guru om hva de ønsker å låne, hvor de sitter, om pc-en skal være installert med Linux/Windows, og evt. tidspunkt som passer å hente utstyr.
  3. Erik Houmb ved TG har ansvar for installeringen av OS.
    1. Han leser HPSM regelmessig og vil se forespørselen -> gjøre i stand utstyr -> avtale tidspunkt for overlevering med studenten
    (Evt. kan det sendes mail til osticket@idi.ntnu.no / hardware@idi.ntnu.no)

Andre ønsker; nytt utstyr, endring nettverk osv.

Skal det bestilles noe spesielt, eller om det er behov for andre ting (som ikke e-vaktmesteren kan ordne):

  1. Gå inn i HPSM - i navigatoren til venstre trykk "New Interaction"
  2. Skriv hva saken gjelder - contact : jan.h.ryen@ntnu.no - assignmentgroup: velg ønsket
    1. Angår saken nytt utstyr til rom / nettverk osv sett Jan Håvard Ryen: jan.h.ryen@ntnu.no som "contact"

  3. Evt:
    Send mail fra din egen konto eller fra gurutjenesten@gmail.com
    Legg inn saken i Guru dokumentet: Loggføring av saker Realfagsbygget (IDI)
    Slik får vi loggført hva som er gjort - hva som er under behandling, avsluttet osv.


Opprette sak på vegne av student i HPSM

  1. Gå inn i HPSM - i navigatoren til venstre trykk "New Interaction"
  2. Skriv hva saken gjelder
  3. Sett contact til :
    1. UNREGISTERED dersom student ønsker å være anonym
    2. Ntnu-brukernavn til student
      1. Da får vi en dialog med studenten etter de har vært innom kontoret med problemet
  4. Assignmentgroup: velg ønsket (Guru/Orakel...)
  5. Trykk "Submit"


nRelaterte artikler