Retningslinjer for klage og klagebehandling for manglende universell utforming av IKT-løsninger

Denne siden beskriver retningslinjer for klage og klagebehandling i forhold til univerell utforming av IKT-løsninger ved NTNU.

1. Systemeiere må identifisere hvilke IKT-løsninger som har krav om universell utforming i dag, og gjøre disse kjent for brukere av NTNUs løsninger.
2. Den som klager, bør gjøre seg kjent med hvilke IKT-løsninger som har krav om universell utforming og hvilke som eventuelt faller utenfor. IKT-løsninger som faller utenfor krav om universell utforming skal imidlertid vurderes for bedre tilrettelegging.
3. Klager eller innspill til systemeiere knyttet til universell utforming av IKT-løsninger ved NTNU, skal melde disse til orakel@ntnu.no.
   1. Det kan forventes at klager/innspill kan skje gjennom flere mottakskanaler dersom systemeiere har etablert dette.
   2. Ansvar og myndighet knyttet til universell utforming av IKT-løsninger, er beskrevet i Prinsipper for universell utforming av IKT ved NTNU.
4. Systemeiere må ha etablert et saksbehandlingssystem for å kunne dokumentere saksbehandling knyttet til klager og innspill fra brukere.
5. Systemeiere er pliktig til å håndtere klager knyttet til sine IKT-løsninger. Systemeier er ansvarlig for å forberede og sende respons tilbake til klager. Svarfrist for respons bør ikke overstige en kalenderuke.
6. Systemeier er pliktig til å dokumentere unntak fra politikken dersom det ikke er mulig å forbedre tilgjengeligheten på IKT-løsningen innenfor et kalenderår.
7. Systemeier må ved unntak, gjøre kjent planer om korreksjon knyttet til IKT-løsningen.

Ved manglende respons fra systemeier innenfor en gitt tid, så har NTNU etablert et avvikssystem som skal benyttes for avviksrapportering (https://innsida.ntnu.no/avvik).