Denne siden beskriver retningslinjer for klage og klagebehandling ifht i forhold til univerell utforming av IKT-løsninger ved NTNU.
- Systemeiere må identifisere hvilke IKT-løsninger som har krav om universell utforming i dag, og gjøre disse kjent for brukere av NTNUs løsninger.
- Den som klager, bør gjøre seg kjent med hvilke IKT-løsninger som har krav om universell utforming og hvilke som eventuelt faller utenfor. IKT-løsninger som faller utenfor krav om universell utforming skal imidlertid vurderes for bedre tilrettelegging.
- Klager eller innspill til systemeiere skal følge normale meldingskanaler som f.eks. orakel@ntnu.no for knyttet til universell utforming av IKT-løsninger levert av NTNU IT.ved NTNU, skal melde disse til orakel@ntnu.no.
- Det kan forventes at klager/innspill kan skje gjennom flere mottakskanaler dersom systemeiere har etablert dette.
- Ansvar og myndighet knyttet til universell utforming av IKT-løsninger, er beskrevet i Prinsipper for universell utforming av IKT ved NTNU.
- Systemeiere må ha etablert et behandlingssystem saksbehandlingssystem for å kunne dokumentere saksbehandling knyttet til klager og innspill .
- Klager bør gjøre seg kjent med hvilke systemer som har krav om universell utforming og hvilke som eventuelt faller utenfor.
- fra brukere.
- Systemeiere Systemeier er pliktig til å håndtere klager knyttet til sine IKT-løsninger og forberede . Systemeier er ansvarlig for å forberede og sende respons tilbake til klager. Svarfrist for respons bør ikke overstige en kalenderuke.
- Systemeier er pliktig til å dokumentere unntak fra politikken dersom systemet det ikke er mulig å gjøre tilgjengelig å forbedre tilgjengeligheten på IKT-løsningen innenfor et kalenderår.
- Systemeier må ved unntak, gjøre kjent planer om korreksjon knyttet til IKT-løsningen.
...