Basic HTML Version
NTNU
Utarbeidet av
Nummer
Dato
Driftsavdelingen AF20
31.10.11
Godkjent av
Side
Erstatter
Driftsavdelingen
Retningslinje for
saksbehandling av tiltak
i Lydia for
avdelingsleder
Seksjonssjef
Elin Erdal
1 av 1
Ny
1. Formål
Sikre rett saksbehandling av behov/avvik i LYDIA
2. Omfang
Gjelder for arbeidsledere (AL)
3. Ansvar
Driftsleder (DL) er ansvarlig for at retningslinjen gjøres kjent. Avdelingsleder (AL) er ansvarlig for at
retningslinjen blir fulgt.
4. Definisjoner og forkortelser
Kontaktperson = Den som eier behovet/avviket (innmelder)
Saksbehandler = Den som saksbehandler (AL)
Ansvarlig = Den som skal utføre jobben
5. RETNINGSLINJE FOR SAKSBEHANDLING AV TILTAK I LYDIA FOR AL
Ved planlagt fravær: AL skal sørge for egen stedfortreder
Ved akutt fravær: DL skal sørge for stedfortreder for arbeidsleder
5. Beskrivelse av arbeidsoppgave
•
Start LYDIA daglig (ca.08.00 og 14.00)
•
Saksbehandle innkomne tiltak fra behov/avvik
5a. Tiltak som skal utbedres av BA:
•
Sett arbeidsleder som saksbehandler
•
Registrer feltene: Tidligste start, tjenestetype, motiv, arbeidsart, evt. feilårsak,
klassifisering, prioritet og status. (se veileder)
•
Skriv eventuelt tilbakemelding til kontaktperson i tilbakemeldingsfeltet.
•
Sett den som skal utføre jobben som ansvarlig.
•
Skriv eventuelt i feltet ”interne kommentarer”. Dette går kun til Driftsavdelingen.
•
Merk av for at minimum kontaktperson skal ha tilbakemelding på e-post.
Når jobben er utført:
•
Sett inn ny status SLUTTFØRT
•
Skriv eventuelt i tilbakemeldingsfeltet.
•
Merk av for at minimum kontaktperson skal ha tilbakemelding på e-post.
5b. Tiltak som skal utbedres av andre:
•
Sett riktig fagleder som ”saksbehandler”
•
Sett inn Fagområde som ”ansvarlig”
•
Ellers som 5a
6. Dokumentreferanser
•
Veileder for typeregister i LYDIA
•
Generell brukerveiledning for LYDIA finnes under ? hjelp i LYDIA.