Velferdsmodellen vår utfordres i en periode med mindre økonomisk handlingsrom. Det er behov for å tenke nytt i offentlig sektor, og sentrale oppgaver må løses på nye, smartere måter. Et eksempel er at stadig flere av tjenestene vi får fra det offentlige er digitale, noe som kan oppleves som tidsbesparende og enkelt for noen grupper mens andre kan føle at de mister kontrollen over eget liv.