Sammendrag av prosjektet
Målsetting
Prosjektet har hatt 3 hovedmålsettinger for 2013:
- Erstatte verktøyet HP Openview Service Desk (HPOV SD) med HP Service Manager (HPSM)
- Tilby Lokal IT lesetilgang til verktøyet
- Ta ibruk en brukerportal som vil gi saksinnmeldere tilgang til sine saker
Under prosjektets framdrift ser vi lesetilgang til Lokal IT ikke nødvendigvis vil dekke behov og forventninger hos Lokal IT slik at denne å modifiseres i samarbeid med Lokal IT.
Prosjektet har 3 effektmål:
- Bedre brukeropplevelse ved saksgang vedrørende IT
- Forenkle samarbeidet mellom IT-folk ved NTNU samt forenkle innføring av nye tjenester i organisasjonen, ved å ha bedre tilgang til løsningen for saksgang
- Høyere funksjonsnivå og bedre støtte til ITIL- prosesser ved å innføre et system med mer funksjonalitet og fleksibilitet enn tidligere
Hvem berøres og involveres
I første omgang vil alle ved NTNU IT berøres. Alle som benytter HPOV SD ved NTNU IT vil bli nødt til å forholde seg til det nye verktøyet.
Dernest vil alle ved Lokal IT som velger å ta ibruk HPSM i større eller mindre grad, berøres.
Til slutt vil saksinnmeldere som velger å ta ibruk portal framfor å benytte dagens kanaler for innmelding av saker berøres.
Ved NTNU IT Plattform of Applikasjonsdrift vil involverte i drift og vedlikehold av HPSM også berøres.
Hva skal leveres
HPSM med nødvendige moduler skal tilpasses og leveres ved NTNU IT. Ved overgang til nytt verktøy vil saker som er startet i det gamle verktøyet ferdigstilles der, mens nye saker vil håndteres i det nye verktøyet. Saker vil ikke flyttes over fra gammelt til nytt verktøy. Vi har muligheter til å la HPOV SD være tilgjengelig fram til ca 2022.
Suksessfaktorer
Samme (eller bedre) funksjonalitet og kvalitet på prosess og verktøy som før.
Milepæler og framdrift
Hvilke milepæler foreligger og hva er status på framdriften?