Excerpt | ||
---|---|---|
| ||
HPSM-prosjektet Prosjektet skal sørge for god og riktig støtte til saksbehandlingen for IT-henvendelser både til Lokal IT og til ServiceDesk ved NTNU IT, og en brukervennlig måte for ansatte og studenter å melde inn, og se status på, saker. |
Table of Content Zone | ||||
---|---|---|---|---|
| ||||
Sammendrag av prosjektet MålsettingProsjektets hovedmålsetting er:
Prosjektets effektmål er:
Hvem berøres og involveresAlle som jobber med tjenesteleveranser og tilhørende sakshåndtering blir berørt. Dette fordi arbeidsprosessene kan bli noe justert, og fordi saksbehandlerne vil få et nytt saksverktøy. Dette vil gjelde både ved NTNU IT og ved Lokal IT. Alle ansatte og studenter som melder inn saker vil bli berørt, ved at det vil tilbys ett felles kontaktpunkt og bruk av selvbetjeningsportal som alternativ til epost som kanal for innmelding. Ved NTNU IT Plattform og Applikasjonsdrift vil involverte i drift og vedlikehold av HPSM berøres. Hva skal leveresTilpassede arbeidsprosesser for valgt beste praksis for IT-tjenesteleveranser, og en god samkjøring av sakshåndtering ved Lokal IT og NTNU IT. Saksverktøyet HPSM satt opp med støtte for de valgte arbeidsprosesser. Selvbetjeningsportal eksponert for alle ansatte og studenter. Opplæring av saksbehandlere. |
...