Kunnskapsbasen kan brukes både til repetisjon og til innlæring av nytt stoff

Kunnskapsbasen er innrettet et både på brukere med minimale kunnskaper og brukere med mer enn minimal kunnskap. Ofte må det derfor gis forklaringer beregnet på forskjellige kunnskapsnivåer, fra det helt elementære til det mer avanserte. Nivået markeres i svarene.

Den diversifiserte brukermassen bærer med seg den vanskelighet at det blir vanskelig å formulere problemer og problemløsninger på en måte som kan forstås av alle brukere. For å gjøre det enklere å formulere forståelige spørsmål/svar definerer vi i SESYFOSS flere ulike kunnskapsnivå og vi gir forklaringer på flere detaljnivåer. Disse nivåene betegnes på samme vis som størrelsen på klær, som

• S – start den uøvde sluttbruker, begynnernivå
• M- medium den øvde sluttbruker
• L- lødig den kunnskapsrike sluttbruker
• XL-extra lødig den som kan mye
• XXL- extra extra lødig den som kan ekstra mye

Minimalt kunnskapsnivå for SESYFOSS sluttbrukere

Vi definerer også et minimum kunnskapsnivå som brukerne må beherske for at de skal kunne forstå forklaringene på startnivået i SESYFOSS. Dette gjøres i form av et lær-deg-selv-introduksjonskurs beregnet på nybegynnere uten IKT kunnskaper.

Avanserte sluttbrukere henvises også til de vanlige kunnskapskanalene lenke: Diskusjonsfora slik disse er satt opp fra IKT produsentene. SESYFOSS kunnskapsbase vil gi henvisning til slike kilder der dette er relevant.

SESYFOSS kunnskapsbase er tematisk organisert

Bruk av datamaskinen, for eksempel til tekstbehandling, bilder og fotografier, arkivering, osv. er en viktig tematikk. Kunnskapsbasen er også organisert på datamaskintype, for eksempel i forhold til fabrikanter og operativsystemer Windows 7, Windows 10, Apple, Android, PC, nettbrett, smarttelefon, og flere andre varianter.

Hvert tema forklares i informasjonsobjekter. Temaene henger sammen på den måten at det for hvert tema kan introduseres undertemaer som tar for seg mer detaljerte aspekter av det overordnede temaet. Eksempel er temaene datamaskin, PC, nettbrett, skriver, musematte, osv. Disse henger sammen i temaer og undertemaer. I SESYFOSS skilles det ikke mellom tema og undertema. Alt er temaer. Før eller senere kommer vi til et detaljnivå der det er hensiktsmessig å stoppe videre detaljering. Et eksempel er forklaring av hvordan man setter inn bilder i tekstdokumenter. Informasjonsobjektene på dette nivået betegner vi som spørsmål/svar objekter, problem/løsning objekter. Hvert av disse kan være forbundet med ett eller flere overordnede temaer.

Dette betyr at temaer kan benyttes som søkeord for å finne fram til relevant kunnskap. Eksempelvis kan problem/løsning objektet «Sette innbilder i Word-dokumenter» være forbundet med temaene Tekstbehandling, Windows 10, Microsoft Word, som da kan brukes som søkeord for å lokalisere den relevante forklaringen.

SESYFOSS kunnskapsbase består av IKT-opplysninger som kalles kunnskapselementer.

Hvert kunnskapselement fokuserer på et spesielt aspekt av IT, samtidig med at forklaringene tilpasses brukernes forutsetninger for å kunne forstå den kunnskap som formidles. SESYFOSS fokuserer på brukere med liten eller ingen innsikt i hvordan en datamaskin fungerer. Ofte stilte spørsmål fra disse brukerne kan ha selvsagte svar for brukere som er over den første kunnskapsbarrieren, men også slike brukere møter ofte på nye situasjoner som de har liten eller ingen innsikt i. 

Hvert kunnskapselement i SESYFOSS kunnskapsbase er både knyttet til tematikk og til leserens kompetanse. De forskjellige temaene som forklares henger innbyrdes sammen. For eksempel henger temaet «tekstbehandling» sammen med temaet «Microsoft Word» der forklaringene går fra det generelle til det mer spesifikke. På samme vis henger forklaringene i forhold til brukernes kunnskaper sammen på den måten at de forenklede forklaringer som er tilpasset begynneren henger sammen med de mer avanserte forklaringer som er tilpasset mer avanserte brukere.

SESYFOSS kunnskapsbase har følgelig en struktur som er tilpasset disse behovene for å se kunnskapselementene i forhold til hverandre.

Det sier seg selv at å etablere og holde oppdatert en fullstendig kunnskapsbase over «ofte stilte spørsmål» på alle kunnskaps nivåer er en umulig oppgave. Vi kan likevel komme et stykke på vei i forhold til de svakeste gruppene dersom mange nok er villige til å gi av sin tid til å formulere de relevante spørsmålene og svarene.