Alle som jobber med tjenesteleveranser og tilhørende sakshåndtering blir berørt. Dette fordi arbeidsprosessene kan bli noe justert, og fordi saksbehandlerne vil få et nytt saksverktøy. Alle ansatte og studenter som melder inn saker vil bli berørt, ved at det vil tilbys ett felles kontaktpunkt og bruk av selvbetjeningsportal som alternativ til epost som kanal for innmelding. Ved NTNU IT Plattform og Applikasjonsdrift vil involverte i drift og vedlikehold av HPSM berøres. Hva skal leveresSaksverktøyet HPSM satt opp med støtte for de valgte arbeidsprosesser. Brukerveiledninger til saksbehandlere, da det rapporteres om manglende opplæring. CMDB (assets) eksporteres fra HPSD, det som er relevant legges inn i HPSM. Dermes kan HPSD avsluttes. Flagging av vandresaker (saker som blir bouncet mellom grupper/helpdesks og ikke får hjelp) Milepæler og framdriftMilepæler | Dato | Ny dato | Status | Prosjektdefinisjon ferdig | 30.03.16 | | | Prioritetsliste ferdig | 16.03.16 | 08.04.16 | OK | Risikoanalyse | 30.03.16 | 08.04.16 | OK | ORG/OU | | 30.01.17 | | Flagging av vandresaker | | | OK | Brukerveiledninger og tilgjengelighet | 15.04.16 | | OK | CMDB (assets) eksportert | | | OK | Avslutte eJournal | | 30.12.17 | OK | Avslutte HPSD | | 30.12.17 | OK | Avslutte prosjekt | 30.06.16 | 30.12.17 | |
|