...
- Testet messenger bot
- Fått tilbakemelding av Björn Gambäck
- Tipset om Masimilliano Rucco
- Christoffer: reiser til Oslo i morgen 30.11
- Møte med chatbot team
- Møte med chatbot team
- Plan fremover
- Kvalitative intervju
- Arbeid med DNB chatbot team
- Ferdigstille introduksjon og problembeskrivelse før jul
Beskrivelse av chatbot fra DNB
- Facebook messenger chatbot er en MVP for å teste ut hva som var mulig å få til
- Det arbeides med utvikling av en chatbot med API som kan brukes i flere applikasjoner
- DNBs egne apper (Android, iOS)
- Brukes i nettbank og på DNBs hjemmesider
- Eventuelt brukes av tredjeparter (Apps f.eks.) gjennom APIer
- Denne er ikke i produksjon da det fremdeles arbeides med kravspesifikasjon og bestemmes hvilke løsninger som skal benyttes
- DNB arbeider med Artificial Solutions (Stockholm), men det er fremdeles manuell validering og kartlegging av intent som må til da det ikke er laget for læring ut over det som allerede er lagt inn
- Ønsker fra DNB:
- Identifisere intent ut i fra chatlogger og se hvor det er størst forbedringspotensiale for boten
- Foreslå til agenter som driver manuell opplæring hva boten tror er intent, gjerne med hvor stor sikkerhet den tror den har funnet intent
- Vil ikke at det skal være helt automatisk da det er ikke bra om bot gir feil svar, men en kombinasjon av unsupervised og supervised learning
- Data:
- Maskerte logger fra messenger bot, både bot og eventuell overgang til kunderådgiver
- Maskerte logger fra chat i nettbank direkte med rådgiver
- Kan brukes til å identifisere patterns på hva kunder spør mer/mindre om
- Både bot og kunderådgiver har krav om å ikke hente ut eller gjøre noe med personlig data, alt som kan identifisere en kunde er fjernet fra loggene