Tjenestedesign for bedre digitalisering i helse - Kurs
Tjenestedesign for bedre digitalisering i helse
Kurssamling på Helseverkstedet HelseInn våren 2024. Foto: Trude J. Arntsen/NTNU
Start:
23.01.2025
Søknadsfrist:
10.12.2024
Undervisningsform:
Studium med fysiske og digitale samlinger
Pris:
0 Kr
Studiepoeng:
7,5
Emnekode:
PD6015
Lær hvordan tjenestedesign brukes til å sette pasienter, pårørende og ansatte i sentrum når din organisasjon skal digitalisere tjenester.
Digital teknologi er en viktig del av det offentlige tjenestetilbudet, også i helsesektoren. Kurset gir deg en introduksjon til tjenestedesign og bruk av ulike metoder og verktøy for å skape verdi – for brukeren, virksomheten og samfunnet.
Målgruppe
- Ansatte i primær- og spesialisthelsetjenesten.
- Prosjektledere i kommuner eller sykehus som jobber med tjenesteutvikling.
- Ledere i helsesektoren.
- Konsulenter som jobber inn mot helsetjenesten i roller som prosjektleder, endringsleder eller produkteier.
Innhold
Modul 1: Forstå, forankre og forplikte
- Forstå grunnleggende aspekter ved tjenestedesign og relevans i offentlig helsesektor.
- Bli kjent med nøkkelprinsipper i tjenestedesign som fremmer brukerinvolvering og empati i tjenesteutvikling.
- Skape en bevissthet rundt behovet for forankring og dedikasjon i designprosesser, spesielt ved digitalisering i helsesektoren.
Modul 2: Utforske og definere
- Lære metoder for innsiktsinnhenting og analysering av brukernes behov.
- Bygge en helhetlig forståelse av tjenesten og brukerreisen som grunnlag for å identifisere områder som kan utvikles og forbedres eller radikalt endres.
- Definere en konkret og brukerorientert problemstilling som danner et tydelig utgangspunkt for videre designarbeid.
Modul 3: Skape, utvikle og levere
- Utvikle ferdigheter i idéutvikling og kreativ problemløsning.
- Lære hvordan man lager og tester prototyper.
- Forstå viktigheten av en iterativ utviklingsprosess for å forbedre løsninger.
- Forstå hvordan nye elementer i en tjeneste påvirker både organisatoriske og brukerbehov.
Modul 4: Nytte i egen virksomhet – implementere
- Utvikle plan for å implementere tjenestedesign i egen virksomhet.
- Lære hvordan man håndterer organisatorisk endring og forankrer nye løsninger ved hjelp av design.
- Forstå nytten av effektmåling og evaluering for å dokumentere verdien av endringen i tjenesten.
Emnebeskrivelse
Opptakskrav
Generell studiekompetanse.
Ved flere kvalifiserte søkere enn antall studieplasser blir søkere som jobber i helsesektoren prioritert. Deretter prioriteres søkerne etter tidspunkt for registrert søknad (først til mølla-prinsippet).
Undervisning, eksamen og pensum
Tid og sted for undervisning
Timeplan våren 2025
Tentative datoer, endringer kan komme:
- 23. januar: Digitalt oppstartsmøte (09:00–11:00)
Modul 1
- 30. januar: Digital undervisning (09:00–12:00)
- 13. februar: Innlevering oppgave modul 1
Modul 2
- 20. februar: Digital undervisning (09.00–12.00)
- 13. mars: Innlevering av oppgave modul 2
- 27. mars: Fysisk samling i Innlandet eller i Kristiansund* (08.30–17.00)
Modul 3
- 24. april: Fysisk samling i Innlandet eller i Kristiansund* (08.30–17.00)
- 5. mai: Digital undervisning (09.00–12.00)
- 8. mai: Innlevering av oppgave modul 3
Modul 4
- 13. mai: Digital undervisning (09.00–12.00)
- 20. mai: Innlevering av oppgave modul 4
Leveranser og slutt-presentasjon
- 22. mai: Digital veiledning gruppevis (mellom 09.00–16.00)
- 10. juni: Individuell innlevering av oppgave
- 12. juni: Muntlig digital slutt-presentasjon (mellom 09.00–16.00)
*Dersom det blir få deltakere kan samlingene i Kristiansund bli avlyst.
Total undervisnings- og egenlæringstid: 200 timer.
Læringsformer
Undervisningen består av:
- digitale læringskomponenter
- pensum og ressurser til egenstudium
- oppgaver
- digitale møter
- digital veiledning
- to fysiske dagsamlinger. Du kan velge mellom å dra på samling i Kristiansund eller i Innlandet*.
*Dersom det blir få deltakere kan samlingene i Kristiansund bli avlyst.
Emnet er organisert i fire moduler som hver har elementer av teori og praktiske oppgaver. Som kursdeltaker vil du jobbe med mindre øvelser og en større prosjektoppgave. Temaet for prosjektoppgaven baseres så langt det er mulig på en case fra egen jobbhverdag.
Oppmøte
Obligatorisk oppmøte på kursets fysiske samlinger. Fritak kan vurderes på bakgrunn av søknad til kursansvarlig.
Eksamensbeskrivelse
Endelig vurderingsform og eksamen er:
- innlevering av arbeidet fra de fire modulene samlet i en mappe
- individuell mappevurdering
- en muntlig presentasjon av arbeidet gruppevis
- en énsides refleksjon om din egen læring i emnet
Pensumlitteratur/kursmateriell
Designing the Invisible, An introduction to Service Design (Penin, Lara, 2018)
Introduksjon til tjenestedesign (Hvidsten et al, 2021).
Artikler og øvrig undervisningsmateriell gjøres tilgjengelig ved studiestart.