Digitalisering og prosessledelse i offentlig sektor: en studie av digitalisering i norske kommuner

Abstract

Nyere forskning viser at prosessledelse er viktig for å lykkes med digitalisering. Det er imidlertid begrenset kunnskap om hvor godt norske organi- sasjoner evner å bruke prosessledelse i sine digitaliseringssatsinger. Denne stu- dien undersøker digitalisering i seks norske kommuner. Vi finner at man i liten grad arbeider med prosessledelse, og i liten grad evner å gjøre de nødvendige organisatoriske endringene for å oppnå målsettingene med satsingen. Manglende prosessforståelse, utydelig prosesseierskap og silo-strukturer hemmer evnen til å skape helhetlige løsninger.